Preguntas
frecuentes _
Seleccione el tipo de información que necesita:
Información general
- Me han robado mi tarjeta ServiRed o la he perdido.
¿Qué debo hacer?
Notifique este hecho con la mayor brevedad posible. Podrá
denunciar la desaparición de su tarjeta:
- Contactando con el teléfono de asistencia que su
entidad financiera le haya proporcionado.
- A través del teléfono 902 19 21 00
- ¿Cómo puedo solicitar una tarjeta ServiRed?
A través de su banco o caja. ServiRed no emite directamente
tarjetas, quienes lo hacen son las entidades financieras que forman el grupo ServiRed. Ellas determinan, de forma individualizada y en función
del perfil del titular, los criterios para la emisión.
- ¿Qué tipos de tarjetas ServiRed existen?
Los productos (tarjetas), que las entidades financieras de ServiRed
ofrecen, están siempre asociados a alguna de las marcas
internacionales: Visa o MasterCard. Incorporando una de estas
marcas, los productos ServiRed se desglosan en dos grandes grupos:
- Productos personales: diseñados para satisfacer
las necesidades de financiación derivadas del consumo
privado.
- Productos comerciales: diseñados para satisfacer
las necesidades de compra y financiación de los profesionales
autónomos, PYME y grandes compañías.
 Tarjetas ServiRed
- ¿Dónde acudo para resolver consultas sobre
mi tarjeta ServiRed?
Las entidades financieras son las que formalizan los contratos
con los titulares y, como propietarias de las tarjetas, las que
se ocupan de todos los aspectos relacionados con su gestión
(anulación de tarjetas, autorización de operaciones,
cargos en cuenta, etc.) así como del envío de todo
tipo de documentación relativa a su tarjeta ServiRed.
Cualquier tipo de información o incidencia que pueda surgir
por la tenencia y uso de su tarjeta ServiRed deberá consultarlo
con la entidad financiera emisora de su tarjeta.
- ¿Cómo puedo acceder a los servicios de
banca por Internet?
La mayoría de las entidades financieras de ServiRed ofrecen
a sus clientes la posibilidad de realizar todo tipo de operaciones
bancarias a través de Internet, entre las que se encuentran
las relacionadas con la operativa de las tarjetas ServiRed: solicitud
de tarjetas, consulta de saldo y condiciones de tarjeta, cambio
de límite, comunicación, robo/extravío, etc.
Para acceder y conocer con detalle las características
de este servicio, contacte con su entidad financiera.
- Quiero incrementar mi línea de crédito.
¿Qué debo hacer?
Contacte con su entidad financiera y solicite a ésta la
ampliación de su límite. La aceptación o
denegación del incremento es potestad de la entidad. En
algunos casos, la concesión de este incremento no es inmediata,
por lo que es recomendable realizar su solicitud con unos días
de antelación.
- ¿Puedo fraccionar los pagos de una compra?
Si desea cambiar la modalidad de pago de su tarjeta (pago fin de
mes, pago aplazado o crédito revolvente) debe comunicarlo
a su banco o caja.
- He detectado un error en mi extracto de tarjeta ServiRed.
¿Qué debo hacer?
Los extractos que usted recibe son emitidos por la entidad financiera
que ha emitido la tarjeta. En caso de duda o desacuerdo con la
información de su extracto, contacte con su banco o caja
para resolver cualquier cuestión que pueda surgir.
- ¿Puede un comercio señalizado con la marca
Visa/MasterCard exigir un importe mínimo para aceptar el
pago con tarjeta y no aceptarlo por estar en rebajas?
Todos los establecimientos en España señalizados
con la marca Visa/MasterCard están obligados a aceptar
todas las tarjetas Visa/MasterCard que le sean presentadas para
realizar pagos sin discriminación por producto, precio,
temporada o cualquier otro motivo que pudieran esgrimir.
- He comprado con mi tarjeta algo que quiero devolver
pero el comercio se niega. ¿Qué puedo hacer?
Efectuar o no devoluciones es potestad del comercio, quien decidirá
la política a seguir en estos casos, sin que pueda llegar
a existir ninguna diferencia de trato entre las operaciones de
compra realizadas en efectivo o con tarjeta.
- Me voy de viaje. ¿Qué cobertura tiene
mi tarjeta ServiRed?
Cada entidad financiera contrata las pólizas de seguros
y servicios más adecuados para sus tarjetas ServiRed. Si
desea conocer las características y ventajas de su tarjeta
ServiRed, contacte con su entidad financiera.
Después de leer la información de este sitio web,
aún tengo alguna pregunta...
Si precisa información adicional sobre alguna cuestión
puede remitirnos su consulta. ---informa@servired.es---
- ¿Dónde puedo solicitar una tarjeta ServiRed
que se adapte a mis necesidades?
Las entidades financieras de ServiRed disponen de herramientas
de negocio específicas que satisfacen las necesidades de
compra y financiación de los profesionales autónomos,
liberales y las PYME; entre ellas las tarjetas de empresa.
Para obtener una tarjeta ServiRed de empresa debe contactar con
alguna de las entidades financieras de ServiRed. Ellas le orientarán
sobre el producto que mejor se adapta a las necesidades de su
compañía.
- ¿Qué tengo que hacer para poder aceptar
pagos con tarjeta?
Contactar con alguna de las entidades financieras de ServiRed,
donde recibirá el asesoramiento e información necesaria.
La entidad le proporcionará una cuenta bancaria para la
liquidación de los pagos, y un terminal punto de venta
para que sus clientes puedan realizar el pago con tarjeta de forma
segura, cómoda y sencilla.
- ¿Cómo debo proceder cuando el terminal
no es capaz de realizar la lectura de la tarjeta?
Esta situación puede deberse a dos razones:
- El terminal está averiado y no es capaz de solicitar
autorización para ninguna tarjeta: contacte con el
servicio de soporte técnico que su entidad le haya
facilitado.
- La tarjeta está defectuosa: solicite autorización
a la Central de Autorizaciones de su entidad y emita el recibo
correspondiente por medio de la bacaladera.
Comercio electrónico
- ¿Puedo pagar con mi tarjeta ServiRed en las compras
a través de Internet?
Gracias a los sistemas Verified by Visa y MasterCard SecureCode,
sus compras on-line estarán protegidas por una clave o
contraseña solo conocida por usted. Para poder beneficiarse
de este sistema deberá de realizar un proceso de registro
que le facilitará su entidad financiera. Así, cada
vez que vaya a realizar una compra on-line, el sistema contactará
con su entidad financiera para confirmar la autorización
de su compra. En este proceso deberá introducir su clave
o contraseña de compra segura (autenticación).
- ¿Puedo comprar con mi tarjeta ServiRed en tiendas
virtuales cuyos precios están en una moneda diferente?
Utilizando su tarjeta ServiRed puede comprar cualquier producto
por Internet, independientemente de las monedas aceptadas por
el vendedor y de la moneda de la cuenta asociada a su tarjeta.
Las redes de medios de pago internacionales convertirán
el importe de la compra a la moneda de su cuenta de forma automática,
y usted se beneficiará de una gran comodidad al poder realizar
el pago en cualquier momento y lugar.
- ¿Cuál es la regulación de aduanas
aplicable a las compras en comercios virtuales ubicados en un
país extranjero?
El régimen de aduanas aplicable a los productos que un
consumidor adquiere en un comercio virtual, localizado en otro
país, varía en función del país al
que vaya a realizarse el envío. Es conveniente informarse
de las tasas e impuestos a aplicar por estos conceptos antes de
realizar la compra, pues pueden existir restricciones a la entrada
de determinados productos. Estas cargas generalmente no están
incluidas en el precio especificado por el vendedor, que no controla
estos aspectos.
Para el caso español, el tipo de producto (físico
o electrónico) y la ubicación del comercio (país
comunitario o no) son factores determinantes de las tasas a las
que el producto está sujeto. Podrá obtener información
adicional en el sitio web de la Agencia
Estatal de la Administración Tributaria
- ¿Cómo debo proceder si he realizado una
compra por Internet con mi tarjeta ServiRed y no estoy de acuerdo
con la misma?
En primer lugar, es aconsejable revisar la política de
devoluciones del comercio virtual. Si bajo estas condiciones usted
tiene derecho a la devolución o reembolso del producto,
deberá contactar con el comercio y solicitar la devolución.
Si no está de acuerdo con la respuesta del comercio y tiene
derecho a una devolución y/o reembolso, el paso siguiente
es contactar con la entidad financiera emisora de su tarjeta ServiRed.
Su banco o caja investigará el caso y le informará
del resultado de la investigación.
- ¿Qué tengo que hacer para vender on-line?
Contactar con alguna de las entidades financieras miembros de
ServiRed. Ellas le guiarán en el proceso de implantación
de su negocio en la red, facilitándole las herramientas
necesarias para aceptar pagos con tarjeta de forma cómoda
y segura.
- ¿Qué sistemas de seguridad puedo implementar?
El comercio on-line, además de estar preparado para aceptar
pagos con tarjeta, también ha de disponer de un sistema
que garantice la seguridad de los pagos en la red.
Para obtener información y asesoramiento sobre el sistema
de seguridad que más se ajusta a las características
y necesidades de su negocio, contacte con alguna de las entidades
financieras de ServiRed.
- ¿Qué es una tarjeta inteligente?
Una tarjeta inteligente o tarjeta chip es una tarjeta de plástico,
similar a su tarjeta ServiRed de banda magnética, en la
que se coloca un pequeño circuito integrado también
llamado chip. Este chip es un microprocesador que puede almacenar
y procesar información. Es, en otras palabras, un mini-ordenador
pero sin teclado ni pantalla.
- ¿Qué ventajas tiene?
Las tarjetas inteligentes ofrecen una serie de ventajas adicionales
a las tarjetas de banda magnética:
- Capacidad de memoria: pueden almacenar mucha más
información.
- Soporte activo que almacena y procesa información:
la banda magnética solo permite almacenar información
(soporte pasivo). Las tarjetas inteligentes constituyen un
soporte activo en el que es posible actualizar la información
y aplicaciones de la tarjeta sin necesidad de emitir una nueva.
- Un solo producto, múltiples usos: el chip puede
alojar múltiples aplicaciones. Esto se traduce en beneficios
adicionales para los titulares y las Entidades Emisoras.
- Mayor seguridad: el chip permite utilizar técnicas
criptográficas que proporcionan una protección
robusta contra el fraude.
- ¿Qué quiere decir tarjeta inteligente
multiaplicación?
Quiere decir que es posible almacenar, en un único soporte,
varias aplicaciones o programas. Estas aplicaciones pueden ser
financieras y no financieras de forma que, una sola tarjeta ServiRed
con chip, realiza las funciones de varias tarjetas de banda magnética
(la banda magnética únicamente puede alojar una
aplicación).
- ¿Por qué las tarjetas inteligentes son
más seguras?
Por la capacidad que tienen para procesar información gracias
al chip. Las tarjetas inteligentes son el mecanismo más
seguro para almacenar números de tarjeta, contraseñas,
información personal... y para efectuar procesos de forma
confidencial.
- ¿Qué beneficios aportan las tarjetas inteligentes
a los titulares?
Comodidad, seguridad y utilidad añadida permitiéndoles
realizar, con una sola tarjeta, múltiples usos: pagos,
almacenar información personal, controlar el acceso a una
zona restringida, acumular puntos por compras realizadas, verificar
su identidad en las compras por Internet y otra serie de servicios
adicionales que las entidades financieras pueden incorporar en
sus programas ServiRed de tarjetas inteligentes.
- ¿Qué papel desempeña ServiRed en
el campo de la tecnología chip?
Las acciones desarrolladas por ServiRed en el campo de la tecnología
chip vienen de la mano de SERMEPA, su filial tecnológica.
SERMEPA, es la responsable de facilitar la migración al
chip a las entidades financieras de ServiRed. Por esta razón,
interviene en la mayor parte de los eslabones de la cadena de
valor de la tecnología chip, ha sido uno de los primeros
operadores en adaptar su infraestructura a esta tecnología
y participa activamente en foros internacionales relacionados
con tarjetas inteligentes financieras.
La tecnología Advantis de SERMEPA (sistema operativo de
tarjetas inteligentes) permite a las entidades financieras la
emisión de tarjetas inteligentes que mejor se adapte a
sus necesidades y a las aplicaciones para las que vaya a ser utilizado.
Emergencias |
